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Merci de remplir ce questionnaire sans le modifier.

Questionnaire Mobilité Bancaire 2012

(L’enquête concerne uniquement le transfert d’un compte courant détenu dans toute banque y compris la banque en ligne)

A retourner au plus tard au secrétariat national le 24 février 2012 à o.gayraud@clcv.org. Merci.  

Q.1) Vous êtes :

(_) un homme

(_) une femme 

Q.2) Votre âge :

(_) de 18 à 35 ans  

(_) de 36 à 55 ans

(_) 56 ans et plus 

Q.3) Commune de résidence : ………….  

Q.4) Nombre d’habitants de votre commune : ………….

Avez-vous changé de banque pour votre compte courant ces deux dernières années ?

Si oui répondre à la question Q.5 (et ne pas répondre à la question Q.6).

Si non passer directement à la question Q.6.

Q.5) Comment considérez-vous les aspects de votre changement de banque ? :

a) De manière générale, a-t-il été facile ou difficile de changer de banque :

(_) très facile

(_) facile

(_) difficile

(_) très difficile

b) Vous a-t-il été facile de comparer entre les offres des différentes banques avant de changer :

(_) très facile

(_) facile

(_) difficile

(_) très difficile

c) Combien de temps vous a-t-il fallu pour changer de banque :

(_) très rapide

(_) rapide

(_) un temps raisonnable

(_) long

(_) très long

d) Dans l’ensemble, ce changement vous a-t-il paru :

(_) très simple

(_) simple

(_) compliqué

(_) très compliqué

e) Avez-vous rencontré des problèmes concernant le transfert de vos prélèvements automatiques :

(_) non

(_) oui, précisez

f) Avez-vous rencontré des problèmes concernant le transfert de vos autres produits ou services (prêts ou crédits immobilier par exemple) :  

(_) non

(_) oui, précisez

g) Avez-vous le sentiment d’avoir été aidé par votre nouvelle banque lors du transfert de votre compte :  

(_) non, précisez

(_) oui

h) Votre nouvelle banque vous a-t-elle proposé un service de mobilité bancaire (prise en charge de démarches administratives liées au changement de banque) :

(_) non

(_) oui, spontanément

(_) oui, mais j’ai du évoquer ce service  

i) Votre ancienne banque vous a-t-elle appliqué des frais lors de la clôture de votre compte courant :

(_) non

(_) oui, nom de votre ancienne banque : ………….  

j) Votre nouvelle banque vous a-t-elle appliqué des frais au titre du service de mobilité bancaire :

(_) non

(_) oui, nom de votre nouvelle banque : ………….  

Q.6) Pour quelle raison n’avez-vous pas changé de banque (cochez en fin de phrase, plusieurs réponses sont possibles) :

k) je suis satisfait de ma banque actuelle (_)

l) changer de banque est trop compliqué et/ou trop long (_)

m) changer de banque occasionne des frais importants (_)

n) mon compte est relié à des emprunts/des placements qui empêchent ou compliquent un changement de banque (_)

o) je trouve qu’il est trop difficile de comparer les différentes offres (_)

p) je ne pense pas qu’une autre banque me proposera une meilleure offre (_)

q) j’ai peur que quelque chose se passe mal lors du changement, par exemple le transfert de mes prélèvements (_)

r) il n’existe à ma connaissance aucune aide pour effectuer les démarches (_) 

Autre observation paraissant utile :

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Cordonnées de l’enquêteur

Prénom/NOM : ……………                         UD/UR/UL de : ……………

Adresse : ……………

Téléphone : ……………

(_) je souhaite recevoir la lettre électronique mensuelle gratuite de la CLCV

Adresse électronique : ……………