Merci de remplir ce questionnaire sans le modifier.

Questionnaire Mobilité Bancaire 2012

(L’enquête concerne uniquement le transfert d’un compte courant détenu dans toute banque y compris la banque en ligne)

A retourner au plus tard au secrétariat national le 24 février 2012 à o.gayraud@clcv.org. Merci.  

Q.1) Vous êtes :

Q.2) Votre âge :

Q.3) Commune de résidence : ………….  

Q.4) Nombre d’habitants de votre commune : ………….

Avez-vous changé de banque pour votre compte courant ces deux dernières années ?

Si oui répondre à la question Q.5 (et ne pas répondre à la question Q.6).

Si non passer directement à la question Q.6.

Q.5) Comment considérez-vous les aspects de votre changement de banque ? :

a) De manière générale, a-t-il été facile ou difficile de changer de banque :

b) Vous a-t-il été facile de comparer entre les offres des différentes banques avant de changer :

c) Combien de temps vous a-t-il fallu pour changer de banque :

d) Dans l’ensemble, ce changement vous a-t-il paru :

e) Avez-vous rencontré des problèmes concernant le transfert de vos prélèvements automatiques :

f) Avez-vous rencontré des problèmes concernant le transfert de vos autres produits ou services (prêts ou crédits immobilier par exemple) :  

g) Avez-vous le sentiment d’avoir été aidé par votre nouvelle banque lors du transfert de votre compte :  

h) Votre nouvelle banque vous a-t-elle proposé un service de mobilité bancaire (prise en charge de démarches administratives liées au changement de banque) :

i) Votre ancienne banque vous a-t-elle appliqué des frais lors de la clôture de votre compte courant :

j) Votre nouvelle banque vous a-t-elle appliqué des frais au titre du service de mobilité bancaire :

Q.6) Pour quelle raison n’avez-vous pas changé de banque (cochez en fin de phrase, plusieurs réponses sont possibles) :

k) je suis satisfait de ma banque actuelle (_)

l) changer de banque est trop compliqué et/ou trop long (_)

m) changer de banque occasionne des frais importants (_)

n) mon compte est relié à des emprunts/des placements qui empêchent ou compliquent un changement de banque (_)

o) je trouve qu’il est trop difficile de comparer les différentes offres (_)

p) je ne pense pas qu’une autre banque me proposera une meilleure offre (_)

q) j’ai peur que quelque chose se passe mal lors du changement, par exemple le transfert de mes prélèvements (_)

r) il n’existe à ma connaissance aucune aide pour effectuer les démarches (_) 

Autre observation paraissant utile :

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Cordonnées de l’enquêteur

Prénom/NOM : ……………                         UD/UR/UL de : ……………

Adresse : ……………

Téléphone : ……………

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Adresse électronique : ……………